パワーハラスメント対策
組織への帰属意識を高めることで
パワーハラスメントを生まない
健康的な職場風土の育み方
部下への接し方・他のハラスメント対策
パワーハラスメント対策
クレーム対応力
いきなり激昂する人が急増
悪質な常習クレーマーに備える
withコロナ時代の
クレーム対応力
カスタマーハラスメント
事例検証
クレームの対応では、まずはとにかく「相手の方が不快になっている目の前の事実」を素直に認めることです。誠実に応対するスタッフのいる組織は、「人間性の高い、しっかりした人が働いている」「さすがだ」「素晴らしい」と評価され、品格が漂い「一流」と格付けられます。
ただ、最近のクレームの傾向として、いきなり激昂する人が急増しております。このような人には、これまでのように、①素直にお詫びをしても取り合わず火に油を注ぐ結果に、②事実確認は自分に都合の良い内容にされてしまい、③謙虚に代替案・解決策を提示しても弁護士を通じて話せという有様です。
人と人の心のつながりが分断されてしまったwithコロナ時代、ますます対応が難しくなってきたクレーム対応について学ぶことができる内容です。難癖・言いがかりをつけてくる悪質な常習クレーマーに焦点を当てた事例検証もプログラムされています。
| 対象 | 接客業 サービス業 営業パーソン 経営者 |
|---|---|
| 研修 時間 |
９０分 ２時間 ※1日複数回の開催も可 |
| 受講 人数 |
少人数～ 100人規模 |
| 価格 | ご予算に応じます |
各種団体・中小企業様のご予算に応じております。復興団体様・自治体様・商工会議所様・商工会様・医療・介護・福祉業界様・ボランティア団体様のご担当者様は、弊社に直接ご連絡ください。
【カリキュラムのイメージ】
❶ はじめに
・本日のセミナーの内容と
受講時の注意点
・自分の課題を明確にする
❷ withコロナ時代の接客の注意点
❸ カスタマーハラスメント
いきなり激昂する人が急増
激昂する人の特徴
❹ カスタマーハラスメントに
ならない接客の心得とポイント
❺ クレーム対応の基本
・初期対応の重要性
・人間心理への理解
・自分の第一印象と
第一声の徹底
❻ 今までに起きたクレーム分析
事例の検証と解決策
➐ 組織的なクレーム対応
５つのポイント
❽ 尊敬される人として
①「一流人」チェック
②「おもてなし力」を高める
③「おもてなしの心」
成熟度チェック
※特許庁登録
「おもてなしエキスパート」
認定証を全員へ
一般社団法人日本おもてなし
推進協議会から発行します
➒ 本日のまとめ
クレーム対応力
いきなり激昂する人が急増
悪質な常習クレーマーに備える
withコロナ時代のクレーム対応
カスタマーハラスメント事例検証
クレームの対応では、まずはとにかく「相手の方が不快になっている目の前の事実」を素直に認めることです。誠実に応対するスタッフのいる組織は、「人間性の高い、しっかりした人が働いている」「さすがだ」「素晴らしい」と評価され、品格が漂い「一流」と格付けられます。
ただ、最近のクレームの傾向として、いきなり激昂する人が急増しております。このような人には、これまでのように、①素直にお詫びをしても取り合わず火に油を注ぐ結果に、②事実確認は自分に都合の良い内容にされてしまい、③謙虚に代替案・解決策を提示しても弁護士を通じて話せという有様です。
人と人の心のつながりが分断されてしまったwithコロナ時代、ますます対応が難しくなってきたクレーム対応について学ぶことができる内容です。難癖・言いがかりをつけてくる悪質な常習クレーマーに焦点を当てた事例検証もプログラムされています。。
ご予算、開催時間、開催回数（一日複数回の開催も可）、内容のカスタマイズについて、何なりとご相談ください。
| 対 象 | 接客業／サービス業／営業パーソン／経営者 |
|---|---|
| 研修時間 | 90分／２時間：（1日複数回の開催も可） |
| 受講人数 | 少人数～ 100人規模 |
| 価 格 | ご予算に応じます |
-
各種団体・中小企業様のご予算に応じております。
復興団体様・自治体様・商工会議所様・商工会様・
ＪＣ様・医療・介護・福祉業界様・ボランティア
団体のご担当者様は、弊社に直接ご連絡ください。
【カリキュラムのイメージ】
❶ はじめに
・本日のセミナーの内容と受講時の注意点
・自分の課題を明確にする
❷ withコロナ時代の接客の注意点
❸ カスタマーハラスメント
いきなり激昂する人が急増
激昂する人の特徴
❹ カスタマーハラスメントにならない
接客の心得とポイント
❺ クレーム対応の基本
・初期対応の重要性
・人間心理への理解
・自分の第一印象と第一声の徹底
❻ 今までに起きたクレーム分析
事例の検証と解決策
➐ 組織的なクレーム対応 ５つのポイント
❽ 尊敬される人として
①「一流人」チェック
②「おもてなし力」を高める
③「おもてなしの心」成熟度チェック
※特許庁登録「おもてなしエキスパート」認定証を全員へ
一般社団法人日本おもてなし推進協議会から発行します
➒ 本日のまとめ
