パワーハラスメント対策

カスハラ対策

いきなり激昂する人が急増
悪質な常習クレーマーに備える

カスハラ対策

カスタマーハラスメント
事例検証

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客・取引先から受ける嫌がらせや、過度なクレームのことです。メディアで報道されているように、突然怒り出し、理不尽なこと言い出すクレーマーは、モンスター化して私たちの前にいつ現れるか分からず、経験の浅い従業員が攻撃の対象となることが多くあります。本セミナーでは、そのような弱者を守り、離職を防止するための対応方法が学べます。

対象	接客業 サービス業 営業パーソン あらゆる業種の経営者
研修 時間	９０分 ２時間 ※1日複数回の開催も可
受講 人数	少人数～ 100人規模
価格	ご予算に応じます

各種団体・中小企業様のご予算に応じております。復興団体様・自治体様・商工会議所様・商工会様・医療・介護・福祉業界様・ボランティア団体様のご担当者様は、弊社に直接ご連絡ください。

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【カリキュラムのイメージ】

❶カスハラとは？

❷お客様の６つのマイナス感情

❸カスハラ急増の背景
　お客様は「神様」から
　「お互い様」の時代へ

❹行政の対策

❺日頃から心掛ける４つのこと

❻カスハラに発展させない
　クレーム対応

➐カスハラに備えた
　「マニュアル」をつくる

❽カスハラを防ぐ企業風土をつくる
　付け込まれる隙を与えない
　４つのポイント

➒カスハラに遭ってしまった
　従業員のメンタルケア
　【資料】日頃からストレスを
　コントロールする14の手法

❿本日のまとめ
　 ※特許庁登録
　　「おもてなしエキスパート」
　　 認定証を全員へ
　　 一般社団法人日本おもてなし
　　 推進協議会から発行します

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カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客・取引先から受ける嫌がらせや、過度なクレームのことです。メディアで報道されているように、突然怒り出し、理不尽なこと言い出すクレーマーは、モンスター化して私たちの前に　いつ現れるか分からず、経験の浅い従業員が攻撃の対象となることが多くあります。本セミナーでは、そのような弱者を守り、離職を防止するための対応方法が学べます。急増する「ビクビクしながら接客をしている…」「怖くて積極的に営業が行えない…」という方を守る「カスハラ対応マニュアル」作りのアドバイスも行います。

ご予算、開催時間、開催回数（一日複数回の開催も可）、内容のカスタマイズについて、何なりとご相談ください。

 

対　　象	接客業／サービス業／営業パーソン／あらゆる業種の経営者
研修時間	90分／２時間：（1日複数回の開催も可）
受講人数	少人数～ 100人規模
価　　格	ご予算に応じます

• 各種団体・中小企業様のご予算に応じております。復興団体様・自治体様・商工会議所様・商工会様・ＪＣ様・医療・介護・福祉業界様・ボランティア団体のご担当者様は、弊社に直接ご連絡ください。

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【カリキュラムのイメージ】

❶カスハラとは？

❷お客様の６つのマイナス感情

❸カスハラ急増の背景
　お客様は「神様」から「お互い様」の時代へ

❹行政の対策

❺日頃から心掛ける４つのこと

❻カスハラに発展させないクレーム対応

➐カスハラに備えた「マニュアル」をつくる

❽カスハラを防ぐ企業風土をつくる
　付け込まれる隙を与えない４つのポイント

➒カスハラに遭ってしまった従業員のメンタルケア
【資料】日頃からストレスをコントロールする14の手法

❿本日のまとめ
※特許庁登録「おもてなしエキスパート」認定証を全員へ
　一般社団法人日本おもてなし推進協議会から発行します