パワーハラスメント対策

聞く力
（リスニング）

お客様に好感を持って
いただくために

お取引先様・上司からの
指示を正確に遂行するために

聞き上手の人が行っている
リスニング 10の心得


認定心理カウンセラーから
学ぶ「👂きき方」のスキル

コミュニケーションとは、①自分の意思を相手に伝えること、②相手の意思を受け取ること、です。自分が話したい時に、話したい事を一方的に話して、人の話を聞かない人は「わがままな人」と思われてしまいます。

上司はこのような人が部下の場合、安心して仕事を任せられないことは言うまでもなく、周囲からも好感を持たれません。

ユダヤの格言 に「人には口が一つなのに、耳は二つあるのは何故だろうか。それは自分が話す倍だけ他人の話を聞かなければならないからだ。」とあります。

ゆとり教育を受けられ、穏やかな性格の世代が組織の中核を構成する令和の日本、世の中の風潮も「聞き上手の人は信頼される・好かれる」という様相です。

相手本位の姿勢（おもてなし）を学び、「きき方」の技法を実習を通じて学べる当セミナーは、若い世代の部下を持つ管理職・リーダーの方にも大人気です。

対象	全ての社会人 管理職 リーダー 若手・新人
研修 時間	２時間 ３時間 ※1日複数回の開催も可
受講 人数	少人数～ 100人規模
価格	ご予算に応じます

各種団体・中小企業様のご予算に応じております。復興団体様・自治体様・商工会議所様・商工会様・医療・介護・福祉業界様・ボランティア団体様のご担当者様は、弊社に直接ご連絡ください。

---

【カリキュラムのイメージ】

❶ はじめに
　・本日のセミナーの内容と
　　受講時の注意点
　・自分の課題を明確にする

❷ withコロナ時代に試される
　 仕事に対する基本姿勢

❸ コミュニケーションの達人が
　 教えること
　 ・令和の時代に選ばれる人とは
　 ・大事な心得は「共感力」
　 ・各世代の特徴について

❹ ３つの「きく」
　　①聞く
　　②訊く
　　③聴く

❺ 失敗事例から学ぶ！
　 きき方のミス

❻ 基本技法「きき方」
　 ３つのポイント

➐ 聞き上手の人が行っている
　 リスニング１０の心得
　※１０の心得のチェックシートを
　　 使用した実習を行います

❽ 成果を出し続ける人の心得
　　「おもてなし力」
　・ ひとつ上の自分となるために
　　「おもてなし傾聴スキル」を学ぶ
　・「おもてなし」とは
　・「喜・怒・哀・楽」シーン別の
　　 リスニング

➒ 尊敬される人として
　 ①「一流人」チェック
　 ②「おもてなし力」を高める
　 ③「おもてなしの心」
　　　成熟度チェック

　 ※特許庁登録
　　「おもてなしエキスパート」
　　 認定証を全員へ
　　 一般社団法人日本おもてなし
　　 推進協議会から発行します

❿ 本日のまとめ

---

コミュニケーションとは、①自分の意思を相手に伝えること、②相手の意思を受け取ること、です。自分が話したい時に、話したい事を一方的に話して、人の話を聞かない人は「わがままな人」と思われてしまいます。上司はこのような人が部下の場合、安心して仕事を任せられないことは言うまでもなく、周囲からも好感を持たれません。

ユダヤの格言 に「人には口が一つなのに、耳は二つあるのは何故だろうか。それは自分が話す倍だけ他人の話を聞かなければならないからだ。」とあります。ゆとり教育を受けられ、穏やかな性格の世代が組織の中核を構成する令和の日本、世の中の風潮も「聞き上手の人は信頼される・好かれる」という様相です。

相手本位の姿勢（おもてなし）を学び、「きき方」の技法を実習を通じて学べる当セミナーは、若い世代の部下を持つ管理職・リーダーの方にも大人気です。

ご予算、開催時間、開催回数（一日複数回の開催も可）、内容のカスタマイズについて、何なりとご相談ください。

対　　象	全ての社会人／管理職／リーダー／若手・新人
研修時間	２時間／３時間：（1日複数回の開催も可）
受講人数	少人数～ 100人規模
価　　格	ご予算に応じます

• 各種団体・中小企業様のご予算に応じております。復興団体様・自治体様・商工会議所様・商工会様・ＪＣ様・医療・介護・福祉業界様・ボランティア団体のご担当者様は、弊社に直接ご連絡ください。

---

【カリキュラムのイメージ】

❶ はじめに
　・本日のセミナーの内容と受講時の注意点
　・自分の課題を明確にする

❷ withコロナ時代に試される仕事に対する基本姿勢

❸ コミュニケーションの達人が教えること
　 ・令和の時代に選ばれる人のタイプとは
　 ・大事な心得は「共感力」
　 ・各世代の特徴について

❹ ３つの「きく」
　　①聞く
　　②訊く
　　③聴く

❺ 失敗事例から学ぶ！きき方のミス

❻ 基本技法「きき方」３つのポイント

➐ 聞き上手の人が行っているリスニング１０の心得
　※１０の心得のチェックシートを使用した実習を行います

❽ 成果を出し続ける人の心得「おもてなし力」
　・ひとつ上の自分となるために
　　「おもてなし傾聴スキル」を学ぶ
　・「おもてなし」とは
　・「喜・怒・哀・楽」シーン別のリスニング

➒ 尊敬される人として
　 ①「一流人」チェック
　 ②「おもてなし力」を高める
　 ③「おもてなしの心」成熟度チェック

　 ※特許庁登録「おもてなしエキスパート」認定証を全員へ
　 　一般社団法人日本おもてなし推進協議会から発行します

❿ 本日のまとめ