パワーハラスメント対策

接待力
（おもてなし力）

売上UP！
企業ブランド力UP！
会社の品格を高める！

withコロナ時代の
接待力

訪問時､会食時､随行時､
送迎時､オンライン商談時…

様々な場面における
「おもてなし的振舞い方」

「会社の品格」は、その会社で働く従業員の姿を見れば一目瞭然です。「あの会社に入社したい（働きたい）」と思われる会社は、働いている人の振舞い方（行動）が相手本位です。つまり、「おもてなし」的な行動をしています。

「おもてなし」とはビジネス的に言えば「接待」です。おもてなしを行うための前提となる「マナー」は、相手を不快にさせないことであり、「接待」は、いつの間にか相手を心地よくしてしまうことです。人は一度「良い接待（おもてなし）」をされてしまうと、それ以下の対応では「なんだか物足りないなぁ」と思ってしまいます。

営業・販売の視点から言えば、マナーは「売上維持の守り」、接待は「売上拡大の攻め」の行動です。つまり「守り」の「マナー」に留まらずに、それを超える「攻め」の行動、即ち「接待（おもてなし）」力に磨きをかける必要があります。

ビジネスの現場においては、100点を目指すから80点がとれ、最初から80点を目指す人は60点しかとれないでしょう。このセミナーは、現状に甘んじることなく、「あの人はさすが！」「またあの人に会いたい」「あの人のいる会社と取引をしたい」と思われるような『接待の達人』力に磨きをかけるためのプログラムです。

対象	経営者 事業継承者 営業パーソン
研修 時間	９０分 ２時間 ※1日複数回の開催も可
受講 人数	少人数～ 100人規模
価格	ご予算に応じます

各種団体・中小企業様のご予算に応じております。復興団体様・自治体様・商工会議所様・商工会様・医療・介護・福祉業界様・ボランティア団体様のご担当者様は、弊社に直接ご連絡ください。

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【カリキュラムのイメージ】

❶ はじめに
　100%仕事が成功する人の
　「おもてなし力」
　 サービスとの違い

❷ withコロナ時代
　仕事がデキル人５つのこと
　 ①自分を知っている
　 ②社会から期待されている
　　 ことを自覚
　 ③時間の使い方が上手
　　（オンライン）
　 ④自分本位ではなく相手本位
　 　情報発信を怠らない
　 ⑤接待/おもてなしすることが好き

❸「接待の達人」となるための
　 ３つの習慣

❹「接待の達人」
　 ３つのキーワードから
　「親しきなかにも礼儀あり」
　⇒出来ていると思っていることが
　　本当に出来ているのか
　 ①トップに対する礼儀
　 ②職場の上司・先輩に対する礼儀
　 ③一緒に働く仲間達に対する礼儀
　 ④顧客に対する礼儀
　 ⑤取引先・支援者に対する礼儀

❺ 様々な場面における
　「おもてなし的振舞い方」
　※以下の項目から学ばれたい
　　ことをお選びください

　 ①歩き方（屋外・道路）
　 ②歩き方（屋内・建物の中）
　 ③手荷物の持ち方
　 ④エレベーターの乗り方
　 ⑤部屋ヘの入室
　 ⑥部屋からの退出
　 ⑦席次（応接室・商談室）
　 ⑧席次（会議室）
　 ⑨名刺交換
　 ⑩飲み物の出し方
　 ⑪飲み物の飲み方
　 ⑫食事・会食
　 ⑬社有車での移動時
　 ⑭タクシーでの移動時
　 ⑮電車での移動時
　 ⑯新幹線・特急での移動時
　 ⑰飛行機での移動時
　 ⑱宿泊時
　 ⑲お迎え時
　 ⑳お見送り時

❻ オンラインミーティング時の心得

➐「品格」
　・一流人とは
　・紳士淑女の心得
　・ポジティブな大人の発言

❽ 尊敬される人として
　 ①「一流人」チェック
　 ②「おもてなし力」を高める
　 ③「おもてなしの心」
　　　成熟度チェック

　 ※特許庁登録
　　「おもてなしエキスパート」
　　 認定証を全員へ
　 　一般社団法人日本おもてなし
　　 推進協議会から発行します

➒ 本日のまとめ

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「会社の品格」は、その会社で働く従業員の姿を見れば一目瞭然です。「あの会社に入社したい（働きたい）」と思われる会社は、働いている人の振舞い方（行動）が相手本位です。つまり、「おもてなし」的な行動をしています。

「おもてなし」とはビジネス的に言えば「接待」です。おもてなしを行うための前提となる「マナー」は、相手を不快にさせないことであり、「接待」は、いつの間にか相手を心地よくしてしまうことです。人は一度「良い接待（おもてなし）」をされてしまうと、それ以下の対応では「なんだか物足りないなぁ」と思ってしまいます。

このセミナーは、現状に甘んじることなく、「あの人はさすが！」「またあの人に会いたい」「あの人のいる会社と取引をしたい」と思われるような『接待の達人』力に磨きをかけるためのプログラムです。

ご予算、開催時間、開催回数（一日複数回の開催も可）、内容のカスタマイズについて、何なりとご相談ください。

対　　象	経営者／事業継承者／営業パーソン必須
研修時間	90分／２時間：（1日複数回の開催も可）
受講人数	少人数～ 100人規模
価　　格	ご予算に応じます

• 各種団体・中小企業様のご予算に応じております。復興団体様・自治体様・商工会議所様・商工会様・ＪＣ様・医療・介護・福祉業界様・ボランティア団体のご担当者様は、弊社に直接ご連絡ください。

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【カリキュラムのイメージ】

❶ はじめに
　　100%仕事が成功する人の「おもてなし力」
　　「おもてなし」と「サービス」との違い

❷ withコロナ時代、仕事がデキル人５つのこと
　 ①自分を知っている
　 ②社会から期待されていることを自覚
　 ③時間の使い方が上手（オンライン）
　 ④自分本位ではなく相手本位
　 　情報発信を怠らない
　 ⑤接待（おもてなし）することが好き

❸「接待の達人」となるための３つの習慣

❹「接待の達人」３つのキーワードから
　「親しきなかにも礼儀あり」
　　⇒自分が出来ていると思っていることが本当に出来ているのか
　 ①トップに対する礼儀
　 ②職場の上司・先輩に対する礼儀
　 ③一緒に働く仲間達に対する礼儀
　 ④顧客に対する礼儀
　 ⑤取引先・支援者に対する礼儀

❺ 様々な場面における「おもてなし的振舞い方」
　※以下の項目から学ばれたいことをお選びください
　 ①歩き方（屋外・道路）
　 ②歩き方（屋内・建物の中）
　 ③手荷物の持ち方
　 ④エレベーターの乗り方
　 ⑤部屋ヘの入室
　 ⑥部屋からの退出
　 ⑦席次（応接室・商談室）
　 ⑧席次（会議室）
　 ⑨名刺交換
　 ⑩飲み物の出し方
　 ⑪飲み物の飲み方
　 ⑫食事・会食
　 ⑬社有車での移動時
　 ⑭タクシーでの移動時
　 ⑮電車での移動時
　 ⑯新幹線・特急での移動時
　 ⑰飛行機での移動時
　 ⑱宿泊時
　 ⑲お迎え時
　 ⑳お見送り時

❻ オンラインミーティング時の心得

➐「品格」
　・一流人とは
　・紳士淑女の心得
　・ポジティブな大人の発言

❽ 尊敬される人として
　 ①「一流人」チェック
　 ②「おもてなし力」を高める
　 ③「おもてなしの心」成熟度チェック

　 ※特許庁登録「おもてなしエキスパート」認定証を全員へ
　 　一般社団法人日本おもてなし推進協議会から発行します

➒ 本日のまとめ